Πολλοί ήταν εκείνοι που αντιμετώπισαν την είδηση πως η Samsung σταματά τόσο την διάθεση όσο και την παραγωγή των Galaxy Note 7 την Τρίτη, ως αναγγελία θανάτου για την πολυαναμενόμενη ή και πολυαγαπημένη συσκευή. Βέβαια δεν συνέβη το ίδιο και με τους πιστούς οπαδούς της εταιρείας και του νέου κινητού της.
«Είναι σαν μια θλιβερή ιστορία αγάπης», δήλωσε ο Julius Wilkerson από το Τζάκσονβιλ, της Φλόριντα, ο οποίος αγόρασε το Galaxy Note 7 από την πρώτη στιγμή που κυκλοφόρησε. «Με αυτό σας μιλάω τώρα» ανέφερε στο CNN.
Ίδια περίπου αντίδραση είχε και ο Wilkerson, 36 ετών, ο οποίος ανέφερε ότι δεν υπάρχει κάτι αντίστοιχο αυτή τη στιγμή στην αγορά. Η αδιάβροχη τεχνολογία του σημαίνει ότι είναι το μόνο κινητό που μπορεί να πάρει μαζί του στο ντους ενώ ταυτόχρονα λατρεύει τόσο το μεγάλο μέγεθος όσο και το pen tool που διαθέτει. «Έχω μεγάλα χέρια, γι αυτό και δεν μου αρέσουν τα μικρά τηλέφωνα» συμπληρώνει.
Ενώ για κάποιους ιδιοκτήτες ήταν το αριστούργημα της Samsung που όμοιό του δεν υπάρχει, για την ίδια την νοτιοκορεάτικη εταιρεία, το Galaxy Note 7 δεν ήταν παρά μια καταστροφή αφού εξαιτίας του είδε την μετοχή της να πέφτει έως και 8% στο χρηματιστήριο της Σεούλ.
Να υπενθυμίσουμε πως η εταιρεία είχε αναγκαστεί να ανακαλέσει περίπου 2.500.000 έξυπνα κινητά τηλέφωνα από όλο τον κόσμο τον περασμένο μήνα λόγω των ελαττωματικών τους μπαταριών λιθίου οι οποίες όταν υπερθερμαίνονταν έκαναν τα τηλέφωνα να παίρνουν φωτιά.
Ακόμα, όμως, και μετά την αντικατάσταση αυτών των μοντέλων, το πρόβλημα συνέχισε να υπάρχει. Πολλοί από τους πελάτες που είχαν πάρει το νέο κινητό από την εταιρεία ανέφεραν ότι παρουσίαζε προβλήματα υπερθέρμανσης της μπαταρίας.
Ο Mario Pacheco από το Ντένβερ, ο οποίος αντικατέστησε πρόσφατα το Note 7 με ένα καινούργιο διαφορετικό κινητό περιέγραψε την ταλαιπωρία αποκρουστική.
«Πρέπει να είναι υπάρχει ένα κάποιο κίνητρο για τον πελάτη ώστε να αναγκαστεί να εγκαταλείψει ένα τηλέφωνο που επέλεξε για τα χαρακτηριστικά του και να πάρει ένα άλλο που δεν του άρεσε ποτέ» συμπληρώνει ο Pacheco, 34, ο οποίος διευκρινίζει πως η επιπλέον χωρητικότητα του τηλεφώνου και η οθόνη αφής του ήταν οι καλύτερες που κυκλοφορούν εκεί έξω.
Εν τω μεταξύ ο Wilkerson, ανέφερε ότι αρχικά απέφυγε την αντικατάσταση με μια νεότερη έκδοση του Note 7, παρά τις προειδοποιήσεις της εταιρείας οι οποίες τόνιζαν ότι για δική του ασφάλεια έπρεπε να το επιστρέψει.
Όταν δε αποφάσισε να προβεί στην διαδικασία της αντικατάστασης, ήταν πολύ αργά. Όταν πήγε στο κατάστημα ενημερώθηκε πως η νοτιοκορεάτικη εταιρεία σταμάτησε τις πωλήσεις και ανέστειλε την παραγωγή νέων κινητών τηλεφώνων.
Πλέον ο Wilkerson διερευνά τις επιλογές του. Ανέφερε ότι θα προχωρήσει στην αγορά ενός LG V20, το οποίο παρουσιάζεται αυτόν τον μήνα, αν αποδειχτεί ανάλογο των προσδοκιών βέβαια. «Αν όχι», πρόσθεσε, «τότε θα κρατήσει το Samsung». Μάλιστα συμπλήρωσε πως θα εναντιωθεί στην απαξίωση του τηλεφώνου του, απενεργοποιώντας τις αυτόματες ενημερώσεις του.
Άλλοι πάλι, όπως ο Pacheco, φάνηκαν πιο έτοιμοι να αποδεχτούν την ήττα τους. «Θα το κρατήσω όσο περισσότερο μπορώ γνωρίζοντας βέβαια πως αυτό δεν θα κρατήσει πολύ αφού η εταιρεία δεν πρόκειται να προχωρά σε ενημερώσεις κι έτσι το τηλέφωνο θα “γεράσει” γρήγορα».
Εκτός από το γεγονός ότι αρνούνται να επιστρέψουν το τηλέφωνό τους, ενδιαφέρον παρουσιάζει και το γεγονός πως η εικόνα των οπαδών της εταιρείας για την εταιρεία δεν άλλαξε και σίγουρα δεν χειροτέρεψε. Οι δύο κάτοχοι του Galaxy Note 7 ανέφεραν ότι θα κοιτάξουν ένα μελλοντικό Note 8, υποθέτοντας με τον τρόπο αυτό πως αυτό δεν είναι το τέλος της συγκεκριμένης σειράς.
«Το να σταματήσει η γραμμή παραγωγής της συγκεκριμένης σειράς και να μην δούμε νέα μοντέλα, θα είναι μια τραγωδία για τους χρήστες κινητών τηλεφώνων».
Αξίζει να σημειωθεί πως τα παραπάνω παραδείγματα δεν είναι τα μόνα. Και στην περίπτωση της ελληνικής αγοράς, όπως ανέφεραν εκπρόσωποι των μεγαλύτερων λιανεμπορικών αλυσίδων στο insider.gr, ήδη από την αρχική ανακοίνωση για αντικατάσταση των τηλεφώνων πολλοί ήταν οι πελάτες που δεν ανταποκρίθηκαν. «Μέχρι την ημέρα της ανακοίνωσης είχαμε διαθέσει τρία τηλέφωνα στην αγορά. Κατά την επικοινωνία μας με τους πελάτες μας κι αφού τους ενημερώσαμε πως θα πρέπει να τα επιστρέψουν για να αντικατασταθούν για δική τους ασφάλεια, οι δύο εκ των τριών αρνήθηκαν και ανέφεραν, παρά τις δική μας αντίρρηση, πως δεν συντρέχει λόγος ανησυχίας. Ακόμα κι αν επιμείναμε εκείνοι δεν επέστρεψαν εγκαίρως τις συσκευές τους, παρά μόνο όταν τα ατυχή παραδείγματα άρχισαν να πολλαπλασιάζονται».
Προς τα κάτω αναθεώρηση των προβλέψεων
Μετά την αποτυχία του συγκεκριμένου μοντέλου και την πτωτική πορεία της μετοχής, η εταιρεία αναγκάστηκε να αναθεωρήσει πτωτικά τις προβλέψεις της για τα τριμηνιαία κέρδη της, απορροφώντας το πλήγμα των 2,3 δισ. δολαρίων από την απόσυρση του βασικού έξυπνου τηλεφώνου της. Η κίνηση θα μπορούσε να χαρακτηριστεί ως μια από τις πλέον δαπανηρές αποτυχίες ενός προϊόντος σε θέματα ασφαλείας στην ιστορία της τεχνολογίας.
Προσδιορίζοντας τον αντίκτυπο από την χθεσινή κίνηση να καταργήσει το Galaxy Note 7 ύστερα από την απόσυρσή του από την αγορά και εβδομάδες εντεινόμενων προβλημάτων, η μεγαλύτερη στον κόσμο εταιρία κατασκευής smartphone είπε ότι αναμένει τα λειτουργικά κέρδη για την περίοδο Ιουλίου-Σεπτεμβρίου να διαμορφωθούν στα 5,2 τρισ. γουόν (4,7 δισ. δολάρια) από τα 7,8 τρισ. γουόν που προέβλεψε μόλις πριν από πέντε ημέρες.
Σε ανακοίνωσή της, η Samsung, εξηγεί ότι η μείωση της πρόβλεψης της κατά 2,6 τρισ. γουόν (2,3 δισ. δολάρια) αντανακλά τον αντίκτυπο στις πωλήσεις και τα κέρδη που αναμένει αυτή τη στιγμή από την απόφασή της να αναστείλει οριστικά την πώληση της συσκευής των 882 δολαρίων, Note 7. Οι προβλέψεις για το τρίτο τρίμηνο αναθεωρήθηκαν επίσης πτωτικά στα 47 τρισεκ. γουόν από τα 49 τρισεκ. γουόν προηγουμένως.
Η νέα πρόβλεψη για τα κέρδη είναι κατά 30% χαμηλότερη από τα λειτουργικά κέρδη του τρίτου τριμήνου του 2015.
«Κανείς δεν θα μπορούσε να αναμένει το ποσό που η Samsung μόλις ανακοίνωσε ως πρόβλεψη», ανέφερε στέλεχος της Alpha Asset Management. «Θα πρέπει να δούμε πώς θα αντιδράσει αύριο η αγορά».
Σήμερα η μετοχή της Samsung σημείωσε πτώση 0,7%. Η χρηματιστηριακή αγορά στη Σεούλ είχε κλείσει πριν την ανακοίνωση των νέων προβλέψεων. Η μετοχή της έχει ήδη υποχωρήσει κατά 10% αυτή την εβδομάδα και αναμένεται να καταγράψει τη μεγαλύτερη εβδομαδιαία πτώση της από τον Μάιο του 2012.
