Ροή
Με… λίγα κλικ και σε σύντομο χρονικό διάστημα θα μπορούν πλέον οι καταναλωτές να διατυπώνουν τις καταγγελίες τους όταν θα διαπιστώνουν σειρά παραβάσεων της καταναλωτικής νομοθεσίας και των κανόνων λειτουργίας του εμπορίου.
Αρωγός σε αυτή την προσπάθεια θα είναι η νέα ψηφιακή πλατφόρμα υποβολής καταγγελιών kataggelies.mindev.gov.gr η οποία βρίσκεται ήδη στον αέρα, ενώ παρουσιάστηκε χθες από την ηγεσία του υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων, στο πλαίσιο σχετικής συνέντευξης Τύπου.
Η πλατφόρμα αφορά στον νέο ιστότοπο της Γενικής Διεύθυνσης Αγοράς και Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου και μέσω αυτού παρέχεται στους καταναλωτές η δυνατότητα να ενημερώνονται άμεσα και εύκολα για τα δικαιώματα που απορρέουν από την καταναλωτική νομοθεσία.
Τα βήματα της καταγγελίας
Οι καταναλωτές θα μπορούν πολύ εύκολα να διατυπώνουν τις καταγγελίες τους, μέσα από μερικά απλά βήματα.
Αρχικά θα πρέπει να επιλέγουν τη χώρα που διαπιστώθηκε η παράβαση και δη εάν η καταγγελία αφορά στην Ελλάδα, χώρα εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή χώρα εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Σε δεύτερο στάδιο θα πρέπει να επιλέγουν την κατηγορία της παράβασης και πιο συγκεκριμένα εάν αυτή αφορά σε:
-Καταναλωτικά αγαθά
-Υπηρεσίες
-Τραπεζικές υπηρεσίες
-Ασφαλιστικές και λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
-Εταιρείες ενημέρωσης οφειλετών
-Ρύθμιση χρεών
-Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα
Το τρίτο βήμα διατύπωσης της καταγγελίας αφορά στις τομεακές πληροφορίες. Εάν για παράδειγμα η παράβαση που διαπιστώθηκε έχει να κάνει με καταναλωτικά αγαθά, τότε θα πρέπει να διευκρινίζεται εάν πρόκειται για:
-Τρόφιμα
-Προϊόντα εκτός τροφίμων
-Καλλυντικά/φάρμακα/συμπληρώματα διατροφής/βρεφικές τροφές/ιατρικά βοηθήματα
-Καύσιμα
-Ηλεκτρική ενέργεια – φυσικό αέριο
Το τέταρτο βήμα αφορά στο θέμα της καταγγελίας.
Εάν για παράδειγμα η παράβαση που διαπιστώθηκε, έχει να κάνει με τα τρόφιμα, τότε θα πρέπει να διευκρινίζεται εάν πρόκειται για:
-Ασφάλεια τροφίμων (πχ αλλοιωμένα)/επισημάνσεις επί της συσκευασίας
-Αθέμιτη κερδοφορία
-Κανόνες εμπορίας και διακίνησης
-Παραπλανητική πληροφόρηση
Εάν για παράδειγμα η παράβαση που διαπιστώθηκε, έχει να κάνει με προϊόντα εκτός τροφίμων, τότε θα πρέπει να διευκρινίζεται εάν πρόκειται για:
-Μη τήρηση εμπορικής και νόμιμης εγγύησης
-Παραπλανητική διαφήμιση-πληροφόρηση και καταχρηστικοί όροι συναλλαγών
-Συμβάσεις από απόσταση (τηλεφωνικές αγορές μέσω internet, δικαίωμα υπαναχώρησης)
-Μη παράδοση προϊόντων
-Ασφάλεια προϊόντων
-Αθέμιτη κερδοφορία
-Κανόνες εμπορίας και διακίνησης
-Απομιμητικά
-Διαδικτυακή απάτη (συναλλαγές χωρίς στοιχεία καταστήματος ή μεταξύ ιδιωτών πχ μέσω facebook, instagram)
Οι καταγγελίες θα μπορούν να γίνονται είτε επώνυμα (με ταυτοποίηση μέσω taxis ή χωρίς ταυτοποίηση), είτε ανώνυμα, σε συνολικά 24 διαφορετικούς ελεγκτικούς μηχανισμούς.
Ωστόσο, όπως αποκάλυψε η ηγεσία του υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων, οι καταγγελίες που θα διατυπώνονται επώνυμα, θα εξετάζονται κατά προτεραιότητα.
Συμπερασματικά, η νέα ψηφιακή πλατφόρμα περιλαμβάνει επτά κατηγορίες παραβάσεων κατά των συμφερόντων του καταναλωτή και 62 διαφορετικά είδη καταγγελιών, τα οποία συνεχώς θα εμπλουτίζονται.
Φορείς ελέγχου και εποπτείας
-Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙΜΕΑ)
-Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή (Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή)
-Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας
-Γενική Γραμματεία Βιομηχανίας
-ΕΟΦ
-ΕΦΕΤ
-Δίωξη Ηλεκτρονικού Εγκλήματος
-Υπουργείο Ενέργειας
-Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
-Ειδική Γραμματεία Ιδιωτικού Χρέους
-Τράπεζα της Ελλάδος
-13 Περιφέρειες της χώρας – Διευθύνσεις Ανάπτυξης
