ΡΑΕ: «Βροχή» παραπόνων για τους λογαριασμούς ηλεκτρισμού – Οι βασικότερες αιτίες

Κώστας Δεληγιάννης
Μοιράσου το
ΡΑΕ: «Βροχή» παραπόνων για τους λογαριασμούς ηλεκτρισμού – Οι βασικότερες αιτίες
Συνολικά έχουν υποβληθεί 5.457 αιτήματα στην πλατφόρμα myRAE της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας, με το 90% να αφορούν τους λογαριασμούς ρεύματος. Τα περισσότερα παράπονα για αμφισβήτηση των χρεώσεων και για τις ρήτρες αναπροσαρμογής.

Με αμείωτο ρυθμό αυξάνονται τα παράπονα καταναλωτών που υποβάλλονται στην ηλεκτρονική πλατφόρμα myRAE της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας, όπως δείχνουν τα σχετικά στοιχεία που υπέβαλε η Αρχή στην Ειδική Μόνιμη Επιτροπή Θεσμών και Διαφάνειας της Βουλής. Έτσι, από τα μέσα Σεπτεμβρίου του 2021 και έως τις 8 Μαΐου 2022, είχαν υποβληθεί 5.457 αιτήματα προς τους προμηθευτές ρεύματος και φυσικού αερίου, καθώς και τους Διαχειριστές, από καταναλωτές οι οποίοι διαμαρτύρονται για τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Σύμφωνα με το ενημερωτικό σημείωμα της ΡΑΕ, το 90% των αιτημάτων αφορούν την ηλεκτρική ενέργεια, κάτι που σημαίνει ότι ξεπερνούν τα 4.900. Μάλιστα, όσο συνεχίζεται η ενεργειακή κρίση, και οι υψηλές τιμές ρεύματος, τα παράπονα αυξάνονται με εκθετικό ρυθμό. Είναι ενδεικτικό ότι τον Μάρτιο άγγιξαν τα 1.283, τον Απρίλιο τα 1.819 και τις πρώτες οκτώ ημέρες του Μαΐου τα 653.

Για τους προμηθευτές το 65% των αιτημάτων

Yπενθυμίζεται ότι το myRAE λειτουργεί ως μία «κεντρική πύλη» επικοινωνίας των καταναλωτών με παρόχους και Διαχειριστές, με την αυτόματη προώθηση των παραπόνων στον αντίστοιχο αποδέκτη. Η ΡΑΕ παρακολουθεί τα στοιχεία και την εξέλιξη κάθε αιτήματος, ενώ μέσα από την ανάλυση των στατιστικών που παράγει η εφαρμογή, έχει πλήρη εικόνα για τον μέσο χρόνο επίλυσης των αιτημάτων από τις εταιρίες, αλλά και και τον βαθμό ικανοποίησης των καταναλωτών από την επίλυση του ζητήματος τους.

Από τα στατιστικά στοιχεία, προκύπτει ότι το 51% των αιτημάτων απαντήθηκαν, ενώ το 17% βρίσκονται σε εκκρεμότητα. Το 32% των παραπόνων απορρίφθηκαν, καθώς ήταν ελλιπή στα στοιχεία ταυτοποίησης.

Τα αιτήματα αφορούν κατά κύριο λόγο τους προμηθευτές (65%), αν και το τελευταίο διάστημα αυξάνονται τα παράπονα που απευθύνονται τόσο σε παρόχους όσο και σε Διαχειριστές, φτάνοντας πλέον το 28%. Συγκριτικά, έως το τέλος του Μαρτίου, τα συνδυαστικά παράπονα άγγιζαν το 71%.

Τα παράπονα για το ρεύμα

Την ίδια στιγμή, σταθερά πάνω από το 50% των αιτημάτων που κατατίθενται στο myRAE, αφορούν προβλήματα με τους λογαριασμούς ρεύματος και τις συμβάσεις προμήθειας. Στην πρώτη θέση έρχονται τα αιτήματα αμφισβήτησης των χρεώσεων (1.234 παράπονα), ενώ ακολουθούν τα παράπονα για της ρήτρες αναπροσαρμογής (560 αιτήματα).

Ακολουθούν τα προβλήματα με τους όρους σύμβασης (637 αιτήματα), ενώ αρκετά είναι και τα παράπονα για ανεπαρκή ενημέρωση για τιμές και χρεώσεις (327 αιτήματα). Μάλιστα, η ΡΑΕ εκτιμά ότι το μεγαλύτερο μέρος των παραπόνων που καταχωρίσθηκαν από τους καταναλωτές στην κατηγορία «Άλλο» (1715 αιτήματα), αφορούν τις παραπάνω τέσσερις κατηγορίες.

Ακολουθήστε το insider.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις από την Ελλάδα και τον κόσμο.

Όλες οι ειδήσεις

09:51

Μπάιντεν για ευλογιά των πιθήκων: Όλοι είμαστε ανήσυχοι

09:48

Αυστραλία: Οι Εργατικοί ανακτούν την εξουσία έπειτα από 9 χρόνια

09:41

Ουκρανία: Το Κίεβο αποκλείει την κατάπαυση πυρός, ενώ εντείνονται οι μάχες στο Ντονμπάς

09:33

Γεωργιάδης: Μέτρα για το πρόβλημα των ακριβών καυσίμων στα νησιά

09:21

Κίνα: Νέα lockdown σε περιοχές του Πεκίνου λόγω της έξαρσης της πανδημίας

09:10

Οι τουριστικές αφίξεις στην Κρήτη αναμένεται να προσεγγίσουν τις αντίστοιχες του 2019

09:01

Κοντά στους 30.000 οι Ουκρανοί πρόσφυγες που βρίσκονται στην Ελλάδα

09:00

Καλή η αναστολή του Συμφώνου Σταθερότητας, τα spreads και οι αποδόσεις όχι…

08:55

Αλώβητος από τον πόλεμο στην Ουκρανία ο Κρόκος Κοζάνης – Η καλλιέργεια που παράγει καλό εισόδημα

08:52

Οι «πέντε εντολές» της Κομισιόν για την εξοικονόμηση ενέργειας - Τι προβλέπει το REPowerEU

08:51

Φθηνές διακοπές για όλους: Πως χορηγούνται φέτος τα voucher - Κριτήρια και όροι

08:47

Ρεύμα: Ποιοι πάροχοι εξυπηρετούν την καταβολή των ρυθμιζόμενων χρεώσεων

08:46

Ξεκινούν τη Δευτέρα οι προαγωγικές και απολυτήριες εξετάσεις στα Λύκεια

08:40

Ευλογιά των πιθήκων: Ο ΠOY αναμένει κι άλλα κρούσματα διεθνώς

08:35

Τσακλόγλου: Το 2023 θα αυξηθούν οι συντάξεις για πρώτη φορά, μετά από 12 χρόνια

22:03

Ύποπτο κρούσμα για πιθανή μόλυνση από ευλογιά των πιθήκων στην Ελλαδα

20:53

Ένταξη Φινλανδίας και Σουηδίας στο NATO: Η Τουρκία θα πει το «ναι» αλλά με ανταλλάγματα

20:12

Συναυλία στις 4/6 για τα παιδιά πρόσφυγες από την Ουκρανία

19:55

Εκλογές στην Αυστραλία: Ικανοποίηση του Γάλλου ΥΠΕΞ για την ήττα του Μόρισον

19:28

Τουρκία: Διαδήλωση στην Κωνσταντινούπολη ενάντια στην καταδίκη της Τζανάν Καφταντζίογλου

19:15

Κομισιόν: Πώς θα επιταχυνθούν «πράσινες» επενδύσεις 1,1 τρισ. ευρώ για την απεξάρτηση από τη Ρωσία

18:58

Θεσσαλονίκη: Στην πλατεία Αριστοτέλους μέχρι αύριο το ΔΕΗ e-bike Festival

18:33

Ουκρανία: Ο Ζελένσκι απορρίπτει την πρόταση Μακρόν για ένταξη στην «ευρωπαϊκή πολιτική κοινότητα»

18:15

Ασυνήθιστα υψηλές για την εποχή θερμοκρασίες στην Ισπανία

18:04

Εκλογές στην Αυστραλία: Θέλω να ενώσω τη χώρα, λέει ο αρχηγός των Εργατικών

17:54

NATO: Επικοινωνία Ερντογάν με Στόλτενμπερκ, μετά από τις επαφές με Σουηδία και Φινλανδία

17:42

Ευλογιά των πιθήκων: Πάνω από 100 κρούσματα στην Ευρώπη τις τελευταίες μέρες

17:30

Φραγκογιάννης: Σε εξέλιξη πολλά εγχειρήματα ενίσχυσης της Ελλάδας στην ενέργεια

17:24

Η Ινδία μειώνει τους φόρους στα καύσιμα για να αντιμετωπίσει τον πληθωρισμό

17:10

Σαχινίδης για Ταμείο Ανάκαμψης: Οι πόροι να έχουν το σημαντικότερο πολλαπλασιαστικό αποτέλεσμα