Tip of the Day

Στον Συνήγορο του Καταναλωτή για να βρεις το δίκιο σου

30-05-2022 | 07:33
Viber Whatsapp
Μοιράσου το
Στον Συνήγορο του Καταναλωτή για να βρεις το δίκιο σου

Δωρεάν διαµεσολάβηση για τη φιλική διευθέτηση διαφορών των καταναλωτών ή των ενώσεων τους µε προµηθευτές του δηµόσιου ή του ιδιωτικού τοµέα παρέχει ο Συνήγορος του Καταναλωτή. Είναι ένα εξωδικαστικό όργανο συναινετικής επίλυσης των καταναλωτικών διαφορών. Στην εποπτεία της Αρχής υπάγονται και οι Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού που εδρεύουν στις κατά τόπους Νομαρχιακές Αυτοδιοικήσεις της χώρας.

Η ανάθεση µπορεί να γίνει αυτεπαγγέλτως ή κατόπιν σχετικού αιτήµατος- αναφοράς ενός τουλάχιστον από τα ενδιαφερόµενα μέρη, αρκεί η υπόθεση αυτή να µην εκκρεµεί στη δικαιοσύνη.

Η δύναμη του φτάνει έως και στη δυνατότητα παραπομπής στον Εισαγγελέα, εάν προκύπτουν επαρκείς ενδείξεις για την τέλεση αξιόποινης πράξης από ένα εκ των ενδιαφερόμενων μερών.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή εξηγεί πότε και πως γίνεται η υποβολή αναφορών ή καταγγελιών με την μορφή ερωτοαπαντήσεων:

Ποιος μπορεί να υποβάλλει αναφορά και για ποιoν λόγο;

Αναφορά μπορεί να υποβάλλει κάθε Καταναλωτής (έτσι όπως ορίζεται η έννοια του καταναλωτή στο ν.2251/1994 όπως ισχύει) ο οποίος θέλει να καταγγείλει μία βλαπτική γι' αυτόν πράξη ή παράλειψη που συνιστά καταναλωτική διαφορά. Επίσης, η αναφορά μπορεί να υποβληθεί για λογαριασμό του καταναλωτή από τρίτο πρόσωπο εφόσον προσκομιστεί σχετική εξουσιοδότηση.

Με ποιο τρόπο μπορεί κάποιος να υποβάλλει αναφορά;

Αναφορές μπορούν να υποβληθούν με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- Υποβολή με αυτοπρόσωπη παρουσία στα γραφεία της Αρχής
- Αποστολή μέσω συμβατικού ταχυδρομείου (Λ. Αλεξάνδρας 144, 11471, Αθήνα)
- Αποστολή μέσω τηλεομοιοτυπίας-fax (210-6460414)
- Αποστολή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ([email protected])

Μπορώ να υποβάλλω καταγγελία/αναφορά τηλεφωνικά;

ΟΧΙ, ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν δέχεται τηλεφωνικές καταγγελίες. Οι αποδεκτοί τρόποι υποβολής αναφορών αναφέρονται στην απάντηση της προηγούμενης ερώτησης.

Μπορώ να υποβάλλω καταγγελία/αναφορά μέσω internet;

Δεν υπάρχει η δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής της καταγγελίας με συμπλήρωση σχετικής φόρμας. Μπορείτε όμως να αποστείλετε την καταγγελία σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail). Πρέπει όμως να τονιστεί ότι σε αυτή την περίπτωση απαιτείται επισύναψη σαρωμένου αντίγραφου της αστυνομικής ταυτότητας του καταγγέλλοντα.

Με ποιο τρόπο μπορεί κάποιος να συμπληρώσει μία αναφορά;

Συμπλήρωση της αναφοράς μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:
- Συμπλήρωση του υποδείγματος αναφοράς, ή
- Καταγραφή της καταγγελίας σε κόλλα αναφοράς, με τρόπο ώστε να τηρούνται οι προϋποθέσεις παραλαβής από τον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Τι πρέπει να περιέχει μία αναφορά προκειμένου να γίνει αποδεκτή (Ποιες είναι οι προϋποθέσεις παραλαβής της αναφοράς);

Θα πρέπει να υπάρχουν τα εξής:
- Τα απαραίτητα στοιχεία του καταγγέλλοντα, δηλ. ονοματεπώνυμο και πλήρης διεύθυνση (οδός & αριθμός, πόλη, ΤΚ).
- Τα ελάχιστα στοιχεία της καταγγελλόμενης επιχείρησης, δηλ. επωνυμία ή/και διακριτικός τίτλος και πλήρης διεύθυνση (οδός & αριθμός, πόλη, ΤΚ).
- Ενυπόγραφη αναφορά και σε κάθε περίπτωση μη αυτοπρόσωπης υποβολής (ταχυδρομείο, fax, e-mail) αντίγραφο της αστυνομικής ταυτότητας (ως αποδεικτικό της ταυτότητας του καταγγέλλοντος).
- Σαφής περιγραφή της καταναλωτικής διαφοράς, ακριβής προσδιορισμός της ζημίας ή της βλαπτικής συνέπειας που έχει υποστεί ο καταγγέλλων και ευκρινώς διατυπωμένο αίτημα διαμεσολάβησης προς τον Συνήγορο του Καταναλωτή.

Μαζί με την καταγγελία μου, πρέπει να επισυνάψω αντίγραφο της αστυνομικής ταυτότητας;

Σε κάθε περίπτωση μη αυτοπρόσωπης υποβολής (δηλαδή μέσω ταχυδρομείου, fax ή e-mail) πρέπει να επισυνάπτεται αντίγραφο της αστυνομικής ταυτότητας (ως αποδεικτικό της ταυτότητας του καταγγέλλοντος).

Υπάρχει τυποποιημένο έντυπο για την υποβολή αναφοράς και που μπορώ να το βρω;

Ναι, υπάρχει τυποποιημένο έντυπο και μπορείτε να το βρείτε ΕΔΩ.

Υπάρχει χρονικό περιθώριο μέσα στο οποίο πρέπει να υποβληθεί η αναφορά;

Ναι, η αναφορά πρέπει να υποβληθεί εντός ενός έτους αφότου ο ενδιαφερόμενος καταναλωτής έλαβε πλήρη γνώση της βλαπτικής γι' αυτόν πράξης ή παράλειψης που συνιστά την καταναλωτική διαφορά. Εφόσον υποβληθεί αναφορά μετά την παρέλευση του έτους, αυτή τίθεται στο αρχείο ως εκπρόθεσμη. Σημειώνεται δε, ότι η υποβολή της αναφοράς δεν διακόπτει ούτε αναστέλλει τις προβλεπόμενες από το νόμο προθεσμίες για την άσκηση ένδικου βοηθήματος.

Δέχεται ο Συνήγορος του Καταναλωτή κοινοποιήσεις αναφορών/καταγγελιών οι οποίες αποστέλλονται σε εταιρείες ή άλλους φορείς;

Όχι, Ο Συνήγορος του Καταναλωτή χειρίζεται καταγγελίες/αναφορές οι οποίες αποστέλλονται σε αυτόν και οι οποίες περιέχουν άμεσο αίτημα διαμεσολάβησης. Αναφορές που κοινοποιούνται στον Συνήγορο θεωρείται ότι δεν αποτελούν αίτημα διαμεσολάβησης.

Αν για μία υπόθεση υπάρχει εκκρεμότητα στα δικαστήρια, μπορώ να υποβάλλω καταγγελία και στον Συνήγορο του Καταναλωτή;

Όχι, ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών αρχών. Πρέπει επίσης να τονιστεί ότι αν κατά τη διάρκεια χειρισμού μίας υπόθεσης, ο καταναλωτής προσφύγει σε δικαστικές αρχές, τότε ο χειρισμός εκ μέρους του Συνηγόρου του Καταναλωτή διακόπτεται και η υπόθεση αρχειοθετείται.

Διαβάστε περισσότερα άρθρα της στήλης Tip of the Day

Ακολουθήστε το insider.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις από την Ελλάδα και τον κόσμο.

Όλες οι ειδήσεις

10:19

ΕΚΤ: Προς νέα μείωση των επιτοκίων κατά 25 μονάδες βάσης την επόμενη εβδομάδα

10:09

Πλημμυρικά φαινόμενα: Πόσο νερό «αντέχουν» τα νησιά μας;

09:48

Παπαθανάσης: Η ανακοίνωση της Scope αποτελεί νέο διεθνές μήνυμα εμπιστοσύνης στην ελληνική οικονομία

09:27

Stachlewski (AWS): Τα σχέδια για την δημιουργία local zone στην Ελλάδα παραμένουν ενεργά

09:21

Ραντεβού Τουρκίας, Ρωσίας και Ιράν στην Ντόχα για διέξοδο από το συριακό χάος

09:06

Γαλλία: Ανοίγει σήμερα η Παναγία των Παρισίων πέντε χρόνια μετά την καταστροφική πυρκαγιά

08:52

Επαγγελματίες: «Κόκκινη κάρτα» στις προσφυγές για το τεκμαρτό εισόδημα

08:41

ΤτΕ: Σε σταθερή αναπτυξιακή πορεία η Ελλάδα – Ποιες προκλήσεις εντοπίζει

08:28

Σε εορταστικούς ρυθμούς εισέρχεται η αγορά - Χριστούγεννα «ξανά» με καλάθια και το στοίχημα του λιανεμπορίου

08:12

Πράσινα τιμολόγια: Οι τιμές Δεκεμβρίου με την επιδότηση – Από 14 έως 18,5 λεπτά ανά kWh

08:00

Αυτοκινητόδρομοι: Πώς διαμορφώνεται ο «χάρτης» των συμβάσεων παραχώρησης – Τα μερίδια, οι διεκδικήσεις και τα σενάρια

00:04

Bloomberg: Ισχυρή ανάπτυξη και μειούμενο χρέος οι λόγοι αναβάθμισης της Ελλάδας από την Scope

23:36

ΟΗΕ: Το Ηνωμένο Βασίλειο αποκαλύπτει εξάπλωση ιρανικών όπλων σε Μέση Ανατολή και Ουκρανία

23:19

Χατζηδάκης για αναβάθμιση Scope: Είναι επιτυχία όλων των Ελλήνων

23:15

Wall Street: Νέα υψηλά για S&P 500 και Nasdaq - Απώλειες για τον Dow

23:08

Ένα σκαλοπάτι υψηλότερα η Ελλάδα - Αναβάθμιση από τη Scope στο «BBB» με σταθερό outlook

22:54

Ζελένσκι: Ο Πούτιν δεν θέλει «πραγματική ειρήνη»

22:42

Πετρέλαιο: Πτώση 2% στην εβδομάδα για το Brent

22:30

ΣΥΡΙΖΑ: Η κυβέρνηση να λογοδοτήσει για τις απρόκλητες προσαγωγές και την αστυνομική βία

22:16

Συνάντηση Φιντάν με την ηγεσία της Χαμάς στη Ντόχα

21:58

Επελαύνουν οι τζιχαντιστές στη Συρία: Πολιορκία στη Χομς μετά τη Χάμα - Στο βάθος Δαμασκός

21:53

Γεωργία: Χιλιάδες φιλοευρωπαίοι διαδηλωτές βγήκαν και πάλι στους δρόμους

21:40

Άνοδος για τον χρυσό με φόντο τη Fed

21:27

ΕΒΕΑ: Η Εφραίμογλου ανέλαβε τη θέση της Α' αντιπροέδρου

21:12

Eurojackpot: Οι τυχεροί αριθμοί για τα 120 εκατ. ευρώ

21:01

SOS από Γέλεν για αμερικανικές τράπεζες: Κίνδυνοι από real estate και ρίσκα με τα crypto

20:50

Τζιτζικώστας: Συλλογική ευθύνη η βελτίωση των υποδομών και των μεταφορών στην ΕΕ

20:37

Τραμπ: Η Ευρώπη φοβάται το «ξύπνημα» του ασιατικού δράκου – Ο άγνωστος Χ των δασμών

20:22

Παπαστεργίου: Έρχονται μέτρα για τον εθισμό ανηλίκων στις ψηφιακές πλατφόρμες

20:14

Η Sohanalo αποκτά το 49% της Yalco Trading για 3 εκατ. ευρώ

sponsor appearance