Τα πρώτα του βήματα στις αγορές μέσω WhatsApp σχεδιάζει να κάνει τo online shop ειδών πολυτελείας YOOX Net-a-Porter. Όπως δήλωσε πρόσφατα αναπτύσσει μια εφαρμογή η οποία θα επιτρέπει στους καλούς πελάτες να αγοράζουν τα luxury προϊόντα του μέσω της εφαρμογής ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων WhatsApp.
Την εποχή που η e-αγορά των Prada και Versace γίνεται όλο και πιο ανταγωνιστική, οι πελάτες του YOOX Net-a-Porter επικοινωνούν ήδη με τους κορυφαίους σχεδιαστές μέσω της υπηρεσίας γραπτών μηνυμάτων, ενώ σύντομα θα μπορούν να παραγγέλνουν μέσα από την ίδια εφαρμογή, σύμφωνα με τα όσα δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος Federico Marchetti, σε συνέντευξή του στο Λονδίνο.
Με το να μετατραπεί σε μία από τις πρώτες εταιρείες που θα χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα του WhatsApp για αγορές από τους συνεργαζόμενους κορυφαίους σχεδιαστές πολυτελείας, η YOOX Net-a-Porter θέλει να κερδίσει το προβάδισμα σε σχέση με τους τους ανταγωνιστές της όπως η Farfetch. Ειδικά τώρα που η ιδρυτής της Net A Porter, Natalie Massanet, η οποία αποχώρησε από την εταιρεία δύο χρόνια πριν προσχώρησε στο διοικητικό συμβούλιο της ανταγωνίστριας Farfetch, γεγονός που αναζωπύρωσε την αντιπαλότητά της με τον Marchetti, τον δημιουργό της YOOX ο οποίος ενορχήστρωσε το 2015 και την συγχώνευση των YOOX και Pret-a-porter που δημιούργησε την YNAP.
Μέχρι στιγμής, η βιομηχανία της μόδας έχει καθυστερήσει την είσοδό της στον τεχνολογικό χώρο και δεν έχει εκμεταλλευτεί τις δυνατότητες που αυτός προσφέρει στις online πωλήσεις. Αντιθέτως στην Κίνα, η εφαρμογή WeChat διαθέτει σήμερα περισσότερους από 700 εκατομμύρια χρήστες – οι περισσότεροι εκ των οποίων έχουν τους τραπεζικούς λογαριασμούς συνεδεμένους στην υπηρεσία και πραγματοποιούν μέσα από αυτή εκατοντάδες αγορές.
Ενώ, βέβαια, το 92% των εταιρειών πολυτελείας παγκοσμίως χρησιμοποιούν την WeChat για να προωθήσουν τα προϊόντα τους, μόνο ένα μικρό ποσοστό εξ αυτών αγοράζει απευθείας από την εφαρμογή, σύμφωνα με την ψηφιακή ερευνητής L2.
Η YNAP, η οποία πωλεί φορέματα αξίας 12.000 δολαρίων του Oscar de la Renta και τσάντες 7.000 δολαρίων των Dolce & Gabbana μέσω ιστοτόπως όπως το Net-a-Porter και το Outnet, προσπαθεί να κάνει στενότερη την επαφή με τους «καλούς» της πελάτες. Ο λόγος πως το περίπου το 40% των κερδών της προέρχονται από 2% των καλών πελατών τους, οι οποίοι ονομάζονται EIPs, αλλιώς «εξαιρετικά σημαντικοί».
«Έχουμε κάνει μερικές από τις μεγαλύτερες πωλήσεις μας στους EIP πελάτες κυρίως συζητώντας μαζί τους μέσα από το WhatsApp», δήλωσε ο Marchetti, αρνούμενος να δώσει περαιτέρω λεπτομέρειες για το πώς θα μπορούσε να λειτουργήσει η πληρωμή μέσω της εφαρμογής WhatsApp.
Η YOOX Net-a-Porter δράττεται της ευκαιρίας λαμβάνοντας υπόψη τον υπερδιπλασιασμό των παραγγελιών μέσω κινητών σε σχέση με τους σταθερούς υπολογιστές τόσο αριθμητικά όσο κι από άποψη αξίας. Η εταιρεία βέβαια βρίσκεται ακόμα στο στάδιο ανάπτυξης του κατάλληλου bot που θα της επιτρέψει την να προχωρήσει σε καταχώρηση παραγγελίας και πληρωμής μέσω του WhatsApp χωρίς όμως να μπορεί να προσδιορίσει την ακριβή ημερομηνία κυκλοφορίας του.
Να υπενθυμίσουμε πως η WhatsApp άλλαξε τους κανόνες προστασίας των προσωπικών δεδομένων των πελατών της ήδη από τον Αύγουστο του 2016 επιτρέποντας στις εταιρείες της να επικοινωνούν απευθείας με το 1 δισ. χρηστών του Facebook αναζητώντας να βγάλει επιτέλους κέρδος από την εξαγορά των 22 δισ. δολαρίων για την υπηρεσία άμεσων μηνυμάτων.
YNAP και Farfetch στοχεύουν να αυξήσουν το μερίδιό τους σε μια αγορά που σύμφωνα με τις προβλέψεις της εταιρείας ερευνών Forrester θα υπερδιπλασιασει τις πωλήσεις της έως το 2021 φτάνοντας τα 39 δισ. δολάρια. Οι πωλήσεις της Farfetch αυξήθηκαν περίπου 60% τον τελευταίο χρόνο σύμφωνα με τους αναλυτές της Exane BNP Paribas και η εταιρεία αποτιμάται πλέον 1,5 δισ. δολάρια μετά τον τελευταίο γύρο χρηματοδότησης ενώ λέγεται ότι σχεδιάζει ήδη την δημόσια προσφορά της.
