Την κατάρτιση χρηματοδοτικού προγράμματος που θα συνδράμει τις επιχειρήσεις να υιοθετήσουν εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης θα προτείνει στην κυβέρνηση ο ΣΕΒ.
Αυτό επισημαίνει σε συνέντευξη προς το ΑΠΕ-ΜΠΕ η Πρόεδρος της Εκτελεστικής Επιτροπής και Αντιπρόεδρος του Δ.Σ. του ΣΕΒ, Ράνια Αικατερινάρη, η οποία υπογραμμίζει πως η τεχνητή νοημοσύνη (Artificial Intelligence, AI) μπορεί να βοηθήσει αποφασιστικά τις επιχειρήσεις (και τις μικρομεσαίες) να μειώσουν το κόστος λειτουργίας και να βελτιώσουν τις επιδόσεις τους, με σχετικά προσιτά εργαλεία βοηθώντας παράλληλα τους εργαζόμενους να λειτουργήσουν πιο γρήγορα, αποτελεσματικά και παραγωγικά.
Παράλληλα η κα Αικατερινάρη:
-Προσδιορίζει συγκεκριμένους τομείς στους οποίους η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να βοηθήσει πρακτικά τις επιχειρήσεις.
-Παρουσιάζει τις πηγές από τις οποίες οι επιχειρήσεις μπορούν να αντλήσουν σχετική ενημέρωση και τα πρώτα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν όσοι επιλέξουν να υιοθετήσουν εργαλεία ΑΙ.
-Αναφέρει παραδείγματα εφαρμογών της τεχνητής νοημοσύνης σε ελληνικές επιχειρήσεις.
Η συνέντευξη της κας. Ρ. Αικατερινάρη στο ΑΠΕ-ΜΠΕ έχει ως εξής:
-Πρόσφατα ο ΣΕΒ διοργάνωσε συνέδριο για την "τεχνητή νοημοσύνη στην πράξη". Ποιοι είναι οι τρόποι με τους οποίους μπορούν πρακτικά οι ελληνικές επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη;
Σε σχεδόν κάθε πτυχή της επιχειρηματικής τους δραστηριότητας. Η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) εξελίσσεται, ήδη, σε ένα σημαντικό εργαλείο που βοηθάει τόσο τις επιχειρήσεις, όσο και τους ίδιους τους εργαζόμενους, να λειτουργήσουν πιο γρήγορα, πιο αποτελεσματικά και πιο παραγωγικά. Εφαρμογές ΑΙ μπορούν να αξιοποιηθούν στη βελτιστοποίηση της παραγωγής και των εφοδιαστικών αλυσίδων, την προληπτική συντήρηση εξοπλισμού, την εξοικονόμηση ενέργειας, την ταχύτερη ανάπτυξη νέων προϊόντων, τις πωλήσεις και τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, αλλά και στην κυβερνοασφάλεια. Η ΑΙ αποτελεί τεράστια ευκαιρία για τις επιχειρήσεις, αρκεί να προσεγγιστεί στρατηγικά, εστιάζοντας στη δημιουργία αξίας και στη διατήρηση του ανθρώπινου κεφαλαίου, με συνεχή εκπαίδευση και εξέλιξή του. Και η κατάλληλη στιγμή είναι σήμερα.
Αυτός ήταν και ο λόγος που οργανώσαμε το συνέδριο «ΑΙ στην Πράξη». Το συνέδριο αυτό του ΣΕΒ ήταν η πρώτη μέχρι σήμερα στοχευμένη πρωτοβουλία ανάδειξης πρακτικών εφαρμογών AI στον ελληνικό επιχειρηματικό κόσμο. Αναδείχθηκαν τα βήματα που ακολούθησαν επιχειρήσεις που έχουν ήδη υιοθετήσει το ΑΙ σε μεγάλο φάσμα των λειτουργιών της. Η εμπειρία τους αποδεικνύει ότι η ΑΙ μπορεί να προσφέρει λειτουργική βελτιστοποίηση, ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά και βάση για νέες επιχειρηματικές δραστηριότητες. Είδαμε για παράδειγμα κατά τη διάρκεια του συνεδρίου λύσεις όπως: το CEM-AI, ένα digital spin-off που προσφέρει λύσεις ΑΙ σε άλλες εταιρείες παγκοσμίως, τη χρήση ΑΙ για την αξιοποίηση τεραστίων ποσοτήτων δεδομένων για καλύτερη κατανόηση τάσεων της αγοράς και των καταναλωτών, τη χρήση ΑΙ για τον εντοπισμό σημείων όπου η παραγωγικότητα μπορεί να βελτιωθεί, αλλά ακόμα και το παράδειγμα εταιρείας που δημιούργησε ακαδημία ενδοεπιχειρησιακής κατάρτισης με έναν τεχνικό και έναν επιχειρηματικό πυλώνα εκπαίδευσης, με στόχο οι ίδιοι οι εργαζόμενοι να γίνουν πρωτίστως πρεσβευτές που θα βοηθήσουν τον οργανισμό να προχωρήσει ταχύτερα με τις νέες τεχνολογίες.
-Ωστόσο, έρευνα που επίσης διεξήγαγε ο ΣΕΒ έδειξε ότι η πλειονότητα των επιχειρήσεων δεν έχουν ξεκινήσει ούτε σχεδιάζουν σχετική πρωτοβουλία για το επόμενο έτος. Πώς μπορεί να αλλάξει αυτή η εικόνα;
Πράγματι, σύμφωνα με την έρευνα «Σφυγμός του Επιχειρείν» που διεξήγαγε ο ΣΕΒ πάνω από το 50% των επιχειρήσεων στην Ελλάδα δεν έχουν καν αρχίσει να σκέφτονται να εφαρμόσουν την τεχνητή νοημοσύνη, και αυτό πρέπει να αλλάξει. Και για να αλλάξει είναι απαραίτητη μία σαφής στρατηγική για την ενσωμάτωση της ΑΙ στην επιχειρηματική τους λειτουργία.
Η επιτυχής εφαρμογή της ΑΙ ξεκινά από τον εντοπισμό κρίσιμων προβλημάτων και δυσλειτουργιών και τον καθορισμό συγκεκριμένων στόχων βελτίωσης. Η επιτυχία έρχεται μέσα από δοκιμές και πειραματισμούς, που σκοπό έχουν την ανάδειξη εφαρμογών με άμεση επιχειρηματική αξία και μετρήσιμα αποτελέσματα. Ο κύκλος «trial and error» διαρκεί από λίγες ημέρες έως μερικές εβδομάδες, και η εμπειρία δείχνει πως τα οφέλη εμφανίζονται είτε άμεσα είτε σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Συνίσταται η επιλογή έργων χαμηλού ρίσκου αλλά υψηλής απόδοσης, που φέρνουν «γρήγορες νίκες». Αυτές ενισχύουν την εμπιστοσύνη σε επίπεδο οργανισμού και δημιουργούν θετική δυναμική για μελλοντικά έργα. Η προσέγγιση αυτή είναι ζωτικής σημασίας για τις ΜμΕ, που συχνά δεν διαθέτουν περιθώρια για χρονοβόρες και αποτυχημένες προσπάθειες.
Η ΑΙ βασίζεται στα καλά δεδομένα, καθώς η αξία της δεν εξαρτάται μόνο από τον όγκο, αλλά και από την ακρίβεια και τη σωστή διαχείρισή τους. Η διακυβέρνηση των δεδομένων (data governance) είναι θεμέλιο επιτυχίας και πρέπει να συνοδεύεται από εκπαίδευση των χρηστών, ώστε να γνωρίζουν πώς να αξιοποιούν τα δεδομένα χωρίς να ρισκάρουν την ασφάλεια ή την αξιοπιστία της επιχείρησης. Η σωστή διαχείριση και η ανάπτυξη εσωτερικών πολιτικών διακυβέρνησης, η εκπαίδευση στη διαχείριση ρίσκων και η συνεχής αξιολόγηση των εφαρμογών ΑΙ αποτελούν βασικούς πυλώνες για την επιτυχημένη ενσωμάτωση της τεχνολογίας.
Τέλος, στον πυρήνα κάθε μετασχηματισμού βρίσκεται ο άνθρωπος. Η εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού και η δημιουργία κουλτούρας καινοτομίας αποτελούν ακρογωνιαίους λίθους για την επιτυχία. Οι εταιρείες που επένδυσαν σε ψηφιακές δεξιότητες και διασφάλισαν την ενεργή εμπλοκή των εργαζομένων, είδαν καλύτερα αποτελέσματα και υιοθέτησαν ταχύτερα τα νέα εργαλεία ΑΙ.
Παράλληλα, βεβαίως, είναι αναγκαίο το κράτος να υποστηρίξει την επιχειρηματικότητα με πολιτικές και χρηματοδοτικά εργαλεία που ενθαρρύνουν τη μετάβαση στην ψηφιακή οικονομία και διευκολύνουν τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Όμως πρέπει να τονιστεί ότι όσες επιχειρήσεις εφαρμόζουν τεχνητή νοημοσύνη γρήγορα θα αποκτήσουν συγκριτικά πλεονεκτήματα σε σχέση με τις υπόλοιπες.
-Μπορεί η τεχνητή νοημοσύνη να βοηθήσει ώστε να περιοριστεί η υστέρηση που εμφανίζουν οι ελληνικές επιχειρήσεις σε παραγωγικότητα;
Η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να συμβάλει ουσιαστικά στην ενίσχυση της παραγωγικότητας των ελληνικών επιχειρήσεων. Αυτοματοποιεί και επιταχύνει διαδικασίες που είναι χρονοβόρες και έχουν μικρή προστιθέμενη αξία, μειώνει σε σημαντικό βαθμό τα ανθρώπινα λάθη, και παράλληλα, καθώς επεξεργάζεται τεράστιους όγκους πληροφορίας σε λίγα δευτερόλεπτα, διασφαλίζει μεγαλύτερη ακρίβεια και εγκυρότητα στη λήψη αποφάσεων. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις μπορούν να αυξήσουν την αποδοτικότητα των γραμμών παραγωγής και εγκαταστάσεων, και να προσαρμόζονται ταχύτερα στις ανάγκες της αγοράς.
Μεγάλη επανάσταση θα φέρουν οι AI agents, δηλαδή οι έξυπνοι αυτόνομοι βοηθοί οι οποίοι αναμένεται να έχουν σημαντικό αντίκτυπο στη βιομηχανία. Αυτοί οι agents μπορούν να λειτουργούν ως ψηφιακοί εργαζόμενοι, αναλύοντας δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, προτείνοντας βελτιώσεις στη διαδικασία παραγωγής, και διαχειρίζοντας αυτόνομα συστήματα ελέγχου και συντήρησης. Για παράδειγμα, σε εργοστάσια, οι AI agents μπορούν να εντοπίζουν προβλήματα προτού γίνουν σοβαρά, συντονίζοντας αυτόματα τις ανάγκες συντήρησης, που μειώνει σημαντικά το downtime και τα λειτουργικά έξοδα.
Οι AI agents, επίσης, επιτρέπουν την προσωποποιημένη εξυπηρέτηση πελατών, μπορούν να απαντούν σε ερωτήματα, να διεκπεραιώνουν παραγγελίες και να παρέχουν υποστήριξη 24/7, αυξάνοντας έτσι την ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης.
Συνοψίζοντας, αν και δεν αποτελεί πανάκεια για την αύξηση της παραγωγικότητας στο σύνολο της οικονομίας, η συμβολή της ΑΙ μπορεί να είναι καταλυτική και για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, καθώς μέσα από σχετικά προσιτά εργαλεία μπορούν να μειώσουν θεαματικά το κόστος λειτουργίας και τις επιδόσεις τους. Γι' αυτό έχει ιδιαίτερη σημασία να υποστηριχθούν ώστε να μπορέσουν να επενδύσουν στον ψηφιακό τους μετασχηματισμό.
-Η ετήσια έρευνα για τον Σφυγμό του Επιχειρείν ανέδειξε σημαντική υστέρηση των επιχειρήσεων μεσαίου μεγέθους οι οποίες δεν έχουν, όπως επισημαίνεται, ούτε το μέγεθος και τις υποδομές των μεγάλων, ούτε την ευελιξία και την ταχύτητα αντίδρασης των μικρών. Ποιες είναι οι προτάσεις του ΣΕΒ για την υποστήριξή τους;
Οι επιχειρήσεις μεσαίου μεγέθους συχνά βρίσκονται εγκλωβισμένες σε μια ενδιάμεση κατάσταση: δεν διαθέτουν το μέγεθος και τις υποδομές των μεγάλων, ούτε την ευελιξία και την ταχύτητα των μικρών. Ο ΣΕΒ αναγνωρίζει αυτή την ιδιαιτερότητα και γι' αυτό σχεδιάζει και υλοποιεί ένα ολοκληρωμένο πλέγμα δράσεων για την ενίσχυσή τους.
Ειδικά σε σχέση με την Τεχνητή Νοημοσύνη: Όσον αφορά στην προσαρμογή και εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού, προσφέρουμε δωρεάν στα μέλη μας δύο σημαντικά προγράμματα: α) Το AIforAll, μία πρωτοβουλία του ΣΕΒ σε συνεργασία με την Google, με στόχο να προσφέρει εκπαίδευση σε εργαζόμενους μιας επιχείρησης ώστε να αποκτήσουν καλύτερη κατανόηση των δυνατοτήτων της τεχνητής νοημοσύνης. Μέχρι τώρα έχουμε εκπαιδεύσει 1.933 στελέχη επιχειρήσεων μελών μας, β) Το GenAI Bootcamp, που υλοποιείται σε συνεργασία με το ALBA με στόχο να εξοπλίσει στελέχη μεσαίου και ανώτερου επιπέδου χωρίς τεχνικό υπόβαθρο, με δεξιότητες prompt engineering προκειμένου να ηγηθούν ή να υποστηρίξουν πρωτοβουλίες GenAI στις επιχειρήσεις τους. Επίσης σε συνεργασία με τη Google, ενσωματώσαμε μαθήματα για την τεχνητή νοημοσύνη στον κύκλο σεμιναρίων που προσφέρουμε δωρεάν κάθε χρόνο στα στελέχη μελών μας, μέσω της σύμπραξης ΣΕΒ - ALBA "Μαζί στη Γνώση".
Ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις είναι να συνεργάζονται στενά με εταιρίες τεχνολογίας και start-ups προκειμένου να επιταχύνουν τη διαδικασία υιοθέτησης τεχνολογιών αιχμής, αξιοποιώντας την τεχνογνωσία και τις καινοτόμες λύσεις που αυτές προσφέρουν. Γι' αυτό σχεδιάσαμε και υλοποιούμε εδώ και κάποια χρόνια την ιδιαίτερα επιτυχημένη δράση των Business Days. Εταιρίες τεχνολογίας παρουσιάζουν λύσεις που απαντούν στις εξατομικευμένες ανάγκες της κάθε επιχείρησης. Μέσω των Business Days, έχουν υλοποιηθεί πάνω από 120 Β2Β συναντήσεις μέσα στο τελευταίο έτος, ενώ έχουν επιτευχθεί πάνω από 25 συμφωνίες συνεργασίας.
Ένα θέμα που απασχολεί ιδιαίτερα τις επιχειρήσεις είναι η ασφάλεια των δεδομένων τους και η συμμόρφωση με τις ευρωπαϊκές οδηγίες. Ο Οδηγός που θα εκδώσουμε μέσα στους επόμενους μήνες για τη Συμμόρφωση των Επιχειρήσεων με την Οδηγία NIS2 έχει σκοπό να βοηθήσει τις ελληνικές επιχειρήσεις να προσαρμοστούν ομαλά, μέσα από πρακτικά και σαφή βήματα, στο νέο κανονιστικό πλαίσιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την κυβερνοασφάλεια. Αντίστοιχος οδηγός θα βγει και για την ηθική και τη διαφάνεια στη χρήση AI.
Τέλος, η ανάγκη για συνεχείς επενδύσεις σε τεχνολογικές υποδομές και λύσεις, καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται ραγδαία, δυσκολεύει τις ΜμΕ. Στο πλαίσιο αυτό, σκοπεύουμε να σχεδιάσουμε και να προτείνουμε προς την κυβέρνηση ένα χρηματοδοτικό πρόγραμμα που να στοχεύει αποκλειστικά και μόνο στην υιοθέτηση της ΑΙ από τις επιχειρήσεις και τη βιομηχανία.
Φυσικά, όλες οι επιχειρήσεις ανεξαρτήτως μεγέθους, πέραν του ψηφιακού τους μετασχηματισμού, έχουν μεγάλη ανάγκη από ένα απλό ρυθμιστικό περιβάλλον με λιγότερη γραφειοκρατία, ανταγωνιστικό κόστος ενέργειας και πρόσβαση στη χρηματοδότηση όπως αναδείχθηκε και στα δύο σχετικά Γενικά Συμβούλια του ΣΕΒ.
Πηγή: ΑΠΕ-ΜΠΕ
