Σύμφωνα με τον γκουρού του μάνατζμεντ Peter Drucker «οι βασικοί οικονομικοί πόροι δεν είναι πλέον το κεφάλαιο, ούτε οι φυσικοί πόροι, αλλά η γνώση».
Η διαχείριση της γνώσης (Knowledge Management) είναι ένας επιστημονικός κλάδος που βοηθά στον εντοπισμό, τη σύλληψη, την αποτίμηση, την ανάκτηση και τη διανομή όλων των πνευματικών κεφαλαίων πληροφόρησης σε µια επιχείρηση. Το Knowledge Management είναι ουσιαστικά η κατανόηση της ροής της πληροφόρησης σε έναν οργανισμό, µέσω πρακτικών διαχείρισης της πληροφορίας, που αυξάνουν τελικά την αξία της ίδιας της επιχείρησης.
Η ηγεσία της Γενικής Γραμματείας Δημοσίων Εσόδων αναγνωρίζοντας την αξία του Knowledge Management συνέστησε ομάδα εργασίας που ανέλαβε το σχεδιασμό «Συστήματος Διαχείρισης Γνώσης» για τη ΓΓΔΕ.
Στα πλαίσια της υλοποίησης του έργου της, η ομάδα εργασίας θα μελετήσει έως τις 2 Σεπτεμβρίου τις διεθνείς και ευρωπαϊκές βέλτιστες πρακτικές σε θέματα Knowledge Management και θα εντοπίσει στοιχεία, τα οποία θα μπορούσαν να αξιοποιηθούν στην προσπάθεια δημιουργίας Συστήματος Διαχείρισης Γνώσης στην ΓΓΔΕ.
Ακολούθως έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2016 θα συντάξει μελέτη για την υφιστάμενη κατάσταση και τις προοπτικές του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων. Στην συνέχεια, θα εξετάσει την υφιστάμενη κατάσταση στις υπηρεσίες της ΓΓΔΕ και θα εντοπίσει τυχόν υφιστάμενες άτυπες διαδικασίες και ενέργειες που συνιστούν μια βάση ανάπτυξης ενός Συστήματος Διαχείρισης Γνώσης, καθώς τις δυνατότητες του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων για την ενσωμάτωση και παραγωγική λειτουργία ενός Συστήματος Διαχείρισης Γνώσης στην ΓΓΔΕ.
Ακολούθως έως τις 30 Δεκεμβρίου 2016 θα θέσει σε πιλοτική εφαρμογή Σύστημα Διαχείρισης Γνώσης στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων της ΓΓΔΕ.
