Ροή
Την παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή προκάλεσαν οι καταγγελίες για την επιβάρυνση των καταναλωτών από την καθυστέρηση, απόδοσης χρηματικών ποσών που έχουν καταβάλει για εξόφληση λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας
Οι καταγγελίες είναι αποτέλεσμα της καθυστέρησης απόδοσης από τα ΕΛΤΑ των ποσών, τα οποία έχει εισπράξει για λογαριασμό της ΔΕΗ σε εξόφληση των λογαριασμών των καταναλωτών. Μάλιστα η καθυστέρηση αυτή η οποία θεωρείται μεγάλη σύμφωνα μετά καταγγελλόμενα έχει σαν αποτέλεσμα για τους καταναλωτές πελάτες της ΔΕΗ της απώλειας της «έκπτωσης συνέπειας» (15%) που χορηγεί στους πελάτες της η ΔΕΗ σε περίπτωση έγκαιρης εξόφλησης αλλά και σε ορισμένες περιπτώσεις την διακοπή ακόμα και της ηλεκτροδότησης.
Σύμφωνα με τις επισημάνσεις του Συνηγόρου αν και οι καταναλωτές διαθέτουν τις αποδείξεις εμπρόθεσμης εξόφλησης των λογαριασμών τους -και παρότι έχουν πληρώσει και σχετική προμήθεια στα ΕΛΤΑ για τις υπηρεσίες τους, ώστε να διασφαλίσουν το εμπρόθεσμο της εξόφλησης του λογαριασμού τους– «επωμίζονται τις δυσμενείς συνέπειες ενός προβλήματος που αφορά τις σχέσεις της ΔΕΗ με έναν από τους επίσημους συνεργάτες της». Σε επιστολή που απέστειλε μάλιστα προς την ΔΕΗ και τα ΕΛΤΑ υπογραμμίζει ότι σε ορισμένες περιπτώσεις πρόκειται για ευάλωτους καταναλωτές (ηλικιωμένους, χρονίως πάσχοντες κ.λπ.), οι οποίοι ταλαιπωρούνται, αναζητώντας το λόγο για τον οποίο στερούνται της «έκπτωσης συνέπειας» του 15% και καλούνται να ξαναπληρώσουν ποσά που έχουν ήδη καταβάλει.
Με δεδομένα τα παραπάνω η ανεξάρτητη Αρχή ζητάει από τα ΕΛΤΑ ενημέρωση σχετικά με τους λόγους της μη απόδοσης ή της μη έγκαιρης απόδοσης των ποσών που έχουν καταβληθεί από τους καταναλωτές προς τα ΕΛΤΑ, καθώς και τις άμεσες ενέργειες των ΕΛΤΑ σχετικά με την αποκατάσταση της τακτικής και εμπρόθεσμης απόδοσης των καταβολών των καταναλωτών που εισπράττει για λογαριασμό της ΔΕΗ. Παράλληλα να γίνει ειδική ενημέρωση της ΔΕΗ από τα ΕΛΤΑ, σε περίπτωση καθυστέρησης απόδοσης χρηματικών ποσών, τα οποία έχουν καταβληθεί εμπροθέσμως από τους καταναλωτές, κατά προτίμηση με ηλεκτρονικά μέσα και χωρίς να χρειάζεται η μαζική προσέλευση των καταναλωτών στα κατά τόπους καταστήματα, ώστε να μην προχωρήσει η εταιρεία στη λήψη μέτρων σε βάρος τους.
Επιπλέον αναφορικά με τους καταναλωτές ζητά από τη ΔΕΗ να προχωρήσει άμεσα σε αναστολή των μέτρων αξίωσης των σχετικών οφειλών, κατόπιν ειδικής ενημέρωσης από τα ΕΛΤΑ ή από τους καταναλωτές για τις περιπτώσεις καθυστέρησης εκ μέρους της στην απόδοση των ποσών που εισέπραξε για λογαριασμό της ΔΕΗ και να μεριμνήσει για την απρόσκοπτη χορήγηση των «εκπτώσεων συνέπειας» επί εμπρόθεσμης εξόφλησης (15%), εφόσον διαπιστώνεται ότι οι τυχόν καθυστερήσεις έγιναν χωρίς υπαιτιότητα των καταναλωτών, προβαίνοντας σε σχετικές ανακοινώσεις προς τους καταναλωτές, ιδίως ως προς τους προτεινόμενους τρόπους εξόφλησης των λογαριασμών.
Την ίδια ώρα συλλογική αγωγή ετοιμάζει το Ινστιτούτο Καταναλωτών (ΙΝΚΑ) υπέρ των καταναλωτών ρεύματος από την ΔΕΗ που ενώ πλήρωσαν τους λογαριασμούς τους έγκαιρα και με την συμφωνία της σχετικής έκπτωσης που συμφωνήθηκε, τα ποσά παρέμειναν στα ΕΛΤΑ μέσω των οποίων έκαμαν τις πληρωμές τους. Όπως αναφέρει σε ανακοίνωση του τα ΕΛΤΑ οφείλουν να τους αποζημιώσουν και η ΔΕΗ οφείλει αμέσως και όχι αργότερα να ρυθμίσει το υπόλοιπο και να αποδώσει την έκπτωση που συμφωνήθηκε τώρα και όχι αργότερα, απλά και μόνο επειδή έχει λάβει γνώση. Για αυτό, καλούνται οι Καταναλωτές που βρέθηκαν σε αυτή την κατάσταση, να έχουν πληρώσει έγκαιρα και να μην το έχει καταχωρήσει η ΔΕΗ και αν μην τους έχει αποδώσει την συμφωνημένη έκπτωση, να επισκεφτούν τα γραφεία μας Γ΄ Σεπτεμβρίου 13, 3ος όροφος, και να υπογράψουν την καταγγελία επισυνάπτοντας τον πληρωμένο λογαριασμό και τον επόμενο που φαίνεται μη καταχωρημένη η πληρωμή. Διαφορετικά μπορούν να συμπληρώσουν την ακόλουθη καταγγελία και μαζί με τους δυο λογαριασμούς να τα αποστείλουν στο Fax. 210 3633976.
