Να αντικαταστήσει την εμπειρία της φυσικής παρουσίας και να δώσει λύσεις στα προβλήματα που έχει προκαλέσει η τήρηση κοινωνικών αποστάσεων λόγω κορονοϊού με την βοήθεια της επαυξημένης πραγματικότητας, προσπαθεί να δώσει η Team Viewer μέσα από την νέα υπηρεσία Team Viewer Pilot.
H νέα augmented reality λύση TeamViewer Pilot που έχει αναπτύξει προσφέρει σε επιχειρήσεις την ευχέρεια της διαχείρισης προβλημάτων και καταστάσεων που υπό κανονικές συνθήκες θα απαιτούσαν τη φυσική παρουσία τεχνικών ή άλλων στελεχών στην πηγή τους. Εξοπλισμένο με την τελευταία τεχνολογία παρακολούθησης αντικειμένων 3D, το TeamViewer Pilot παρέχει τη δύναμη του AR για την επίλυση οποιουδήποτε είδους προβλήματος: από αυτά που σχετίζονται με το hardware, τη διαμόρφωση έξυπνων συσκευών ή τη σύνδεση ενός δρομολογητή Wi-Fi. Fi και άλλα, μέχρι την αντικατάσταση του ελαστικού αυτοκινήτου! Δεν απαιτείται πολύπλοκος και εξειδικευμένος εξοπλισμός για την παροχή και τη λήψη βοήθειας: το μόνο που χρειάζεστε είναι μια συσκευή Android ή iOS. Για να το πούμε απλά με την βοήθεια της επαυξημένης πραγματικότητας, οι επιχειρήσεις μπορούν να βοηθήσουν οποιονδήποτε να διορθώσει οτιδήποτε, οπουδήποτε, οποτεδήποτε, χρησιμοποιώντας μόνο το smartphone ή το tablet που έχει στην κατοχή τους, χωρίς να χρειάζεται η επίσκεψη κάποιου τεχνικού στον φυσικό χώρο.
Πως λειτουργεί το Pilot της TeamViewer;
Η απομακρυσμένη υποστήριξη μέσω της τεχνολογίας augmented reality επιτρέπει την παροχή και διαδραστική καθοδήγηση επίλυσης προβλημάτων απομακρυσμένα από παντού. Σας δίνει τη δυνατότητα να δείτε και να κάνετε διάγνωση του προβλήματος χρησιμοποιώντας τις δυνατότητες σύνδεσης one-to-one του TeamViewer Pilot για να μοιραστείτε βίντεο σε ροή και σε διαδραστική λειτουργία, χρησιμοποιώντας επίσης τη λειτουργία σχολιασμού AR προσθέτοντας γραπτό κείμενο για γρήγορη επίλυση προβλημάτων. Οι 3D δείκτες μπορούν να μετακινούνται στα «augmented» αντικείμενα της πραγματικότητας, επισημαίνοντας τα στοιχεία στα οποία είναι απαραίτητο να γίνει η παρέμβαση.
Φανταστείτε την εγκατάστασης μιας ανεμογεννήτριας στη Δανία ή μια τακτική προληπτική συντήρηση στον εξοπλισμό μιας βιομηχανικής μονάδας στις ΗΠΑ. Με το TeamViewer Pilot δεν χρειάζεται η μετάβαση κάποιου τεχνικού στον φυσικό χώρο των εγκαταστάσεων. Οι εμπειρογνώμονες μπορούν να συνδεθούν απομακρυσμένοι μέσω του Team Viewer Pilot, για να βοηθήσουν κάποιον που βρίσκεται στην εγκατάσταση, για παράδειγμα τον φύλακα, και μέσω σύνθετων βημάτων ανίχνευσης σφαλμάτων, να επιλύσουν γρήγορα τα ζητήματα που προέκυψαν.
Τα βασικά οφέλη που προκύπτουν από το TeamViewer είναι:
- Η μείωση του χρόνου ανάλυσης του προβλήματος και των υπηρεσιών που προκύπτουν, με την καθοδήγηση να γίνεται από ειδικούς και σε πραγματικό χρόνο.
- H αποφυγή περιττών επισκέψεων και τα έξοδα ταξιδιών, αφού η κατάσταση που προκύπτει αξιολογείται άμεσα. Χαρακτηριστικό είναι το παράδειγμα της αμερικανικής Hurco, η οποία χρησιμοποιεί τη λύση και η οποία αναφέρει ότι η εφαρμογή της εξοικονομεί κατά μέσο όρο 10 επισκέψεις εξειδικευμένων τεχνικών το μήνα, κόστους περίπου 1000 δολαρίων η κάθε μία.
- Η δυνατότητα πραγματοποίησης τακτικών προληπτικών ελέγχων και συντηρήσεων, οι οποίες με τη σειρά τους εξασφαλίζουν έγκαιρη παράδοση υλικού και ανταλλακτικών.
- Η μείωση των ανθρώπινων λαθών
- Η ελαχιστοποίηση του χρόνου διακοπής λειτουργίας μίας εγκατάστασης, αφού η λύση μπορεί να δοθεί αμεσότερα και κατ’ επέκταση η μείωση του λειτουργικού κόστους
- Η επιτάχυνση στη μεταφορά γνώσης και στην εκπαίδευση, αφού οι επιχειρήσεις έχουν την ευχέρεια να επαναχρησιμοποιούν υλικό από τις ήδη καταγεγραμμένες συνεδρίες
- Η αποτελεσματική συνεργασία μεταξύ όλων των ενδιαφερομένων, οι οποίοι μπορούν να μοιράζονται χρήσιμα αρχεία, π.χ. εγχειρίδια, κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας
Παρότι η υπηρεσία ξεκίνησε να αναπτύσσεται πολύ πριν την εξάπλωση του κορονοϊού, η νέα πραγματικότητα που δημιούργησε η πανδημία με την παύση των επαγγελματικών ταξιδιών, κρίνεται ιδανική για την χρήση της. Μάλιστα όπως ανέφεραν τα στελέχη της επιχείρησης σε διαδικτυκακή συνέντευξη Τύπου που πραγματοποιήθηκε σήμερα, ακόμα και ελληνικές επιχειρήσεις έχουν ήδη εμπιστευτεί το Team Viewer Pilot για να ολοκληρώσουν εργασίες που προκύπτουν κατά την εφαρμογή της τηλεργασίας και του περιορισμού των μετακινήσεων που έχει επιφέρει η πανδημία.
