Tip of the Day

Πενταψήφιοι τηλεφωνικοί αριθμοί με υψηλές χρεώσεις - Τι να προσέξετε και πώς να τους αποφύγετε

22-06-2022 | 07:58
Viber Whatsapp
Μοιράσου το
Πενταψήφιοι αριθμοί με υψηλές χρεώσεις - Τι να προσέξετε και πώς να τους αποφύγετε

Όλοι έχει χρειαστεί να καλέσουμε σε κάποιον πενταψήφιο αριθμό, συνήθως για να εξυπηρετηθούμε από κάποια εταιρεία τηλεφωνίας σχετικά με κάποια βλάβη, όμως όταν αυτά τα τηλέφωνα εξαιρούνται από τις ενσωματωμένες παροχές των οικονομικών προγραμμάτων τους, τότε οι εκτός παγίου χρεώσεις αυξάνονται κατακόρυφα.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, έχει γίνει αποδέκτης πλήθους αναφορών καταναλωτών σχετικά με την υψηλή χρέωσή τους που προέρχεται από κλήσεις προς ειδικούς τηλεφωνικούς αριθμούς, οι οποίοι εξαιρούνται από τις ενσωματωμένες παροχές με αποτέλεσμα οι πολίτες να βρίσκονται αντιμέτωποι με αυξημένους λογαριασμούς.

Ενδεικτικά παραδείγματα τέτοιων αριθμών για τους οποίους έχουν υποβληθεί αναφορές είναι:

• Σύντομοι πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 13, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την εξυπηρέτηση πελατών και την αναφορά βλαβών από παρόχους διαφόρων υπηρεσιών (ενέργειας, ηλ. επικοινωνιών, κ.λπ.).

• Σύντομοι πανταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 14, μέσω των οποίων παρέχονται υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης (ΥΠΠ), ωστόσο υπάρχουν περιπτώσεις που έχουν επιλεγεί τέτοιοι αριθμοί για υπηρεσίες τηλεφωνικού κλεισίματος ραντεβού.

• Σύντομοι τετραψήφιοι ή πενταψήφιοι αριθμοί της αριθμοσειράς 15, οι οποίοι χρησιμοποιούνται για την παροχή υπηρεσιών δημοσίου συμφέροντος ή υπηρεσιών προς το κοινωνικό σύνολο από Υπουργεία ή Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης.

• Δεκαψήφιοι αριθμοί μεριζόμενου κόστους της αριθμοσειράς 801, οι οποίοι συνήθως χρησιμοποιούνται από εταιρίες για την επικοινωνία με τμήματα τεχνικής υποστήριξης ή για τηλεφωνικές παραγγελίες.

Όπως σημειώνεται σε ανακοίνωση της Ανεξάρτητης Αρχής, για όλους τους εν λόγω αριθμούς, με εξαίρεση τους αριθμούς της σειράς 137, οι οποίοι εκχωρούνται για την παροχή υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών για θέματα βλαβών και για τους οποίους υπάρχει ρητή πρόβλεψη να μην υπάρχει χρέωση για κλήσεις προς αυτούς, υπάρχει η δυνατότητα χρεώσεων, με κάποιες προϋποθέσεις και περιορισμούς, οι οποίες καθορίζονται από την τιμολογιακή πολιτική των παρόχων των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών.

Συστάσεις προς τις εταιρείες:

Στο πλαίσιο της διερεύνησης των σχετικών υποθέσεων, η Αρχή έχει προχωρήσει σε συστάσεις προς όλες τις εταιρίες και τους φορείς που χρησιμοποιούν τέτοιους αριθμούς ώστε:

• να εξετάσουν το ενδεχόμενο να προχωρήσουν σε ειδικές συμφωνίες για ατελείς κλήσεις, σε περιπτώσεις αριθμών που χρησιμοποιούνται για παροχή υπηρεσιών πληροφόρησης σε μία σειρά από βασικά ζητήματα (π.χ. θέματα εργασιακά, συντάξεων, ασφάλισης, υγείας, κ.ο.κ.),

• να προχωρήσουν σε καθιέρωση εναλλακτικών δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών (όπου δεν υπάρχουν ήδη και είναι εφικτό), οι οποίοι συμπεριλαμβάνονται στις ενσωματωμένες παροχές των οικονομικών προγραμμάτων των παρόχων υπηρεσιών ηλ. επικοινωνιών και συνεπώς δεν επιφέρουν εκτός παγίου χρεώσεις,

• να προωθούν τη χρήση των δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών και

• να παρέχουν σαφή πληροφόρηση των καταναλωτών για τις ενδεχόμενες χρεώσεις που θα προκύψουν από τη χρήση των ειδικών αριθμών, τόσο κατά τη δημοσιοποίηση και προώθηση αυτών των αριθμών στο καταναλωτικό κοινό όσο και κατά την παροχή των υπηρεσιών μέσω αυτών, συνιστώντας και προτρέποντας τους καταναλωτές να συμβουλευθούν τους τιμοκαταλόγους των παρόχων τους.

Σημειωτέον ότι, μετά από παρέμβαση του Συνηγόρου του Καταναλωτή, προς τον ΕΦΚΑ σχετικά με τον ειδικό αριθμό 1555, άλλαξε η τιμολογιακή πολιτική όλων των τηλεπικοινωναικών παρόχων ως προς τον αριθμό 1555 και πλέον οι κλήσεις προς τον εν λόγω αριθμό γίνονται ατελώς.

Τι να προσέξουν οι καταναλωτές:

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή συστήνει στους καταναλωτές, προκειμένου να αποφύγουν υπερβάλλουσες, εκτός παγίου χρεώσεις των λογαριασμών τους (σταθερής και κινητής) τηλεφωνίας:

  1. να αποφεύγουν να κάνουν χρήση ειδικών αριθμών, εφόσον παρέχεται η εναλλακτική δυνατότητα χρήσης δεκαψήφιων γεωγραφικών αριθμών και
  2. να ενημερώνονται για την τιμολογιακή πολιτική των παρόχων τους, συμβουλευόμενοι τους σχετικούς τιμοκαταλόγους, πριν τη χρήση των ειδικών αριθμών.

Πώς να αποφύγετε τις χρεώσεις:

Οι καταναλωτές μπορούν προτού χρησιμοποιήσουν τους 5ψήφιους αριθμούς τηλεφωνικής εξυπηρέτησης να επιχειρήσουν να επικοινωνήσουν με τον οργανισμό, υπηρεσία ή εταιρεία που τους ενδιαφέρει ηλεκτρονικά.

Συγκεκριμένα οι καταναλωτές:

  • μπορούν να βρουν φόρμες ηλεκτρονικής επικοινωνίας επισκεπτόμενοι την ιστοσελίδα του συγκεκριμένου οργανισμού που τους ενδιαφέρει.
  • μπορούν να στείλουν μήνυμα στη σχετική σελίδα στα κοινωνικά δίκτυα.

Μάλιστα, σε ορισμένες περιπτώσεις μπορούν να δώσουν τα στοιχεία τους και οι υπηρεσία ή εταιρεία που τους ενδιαφέρει θα επικοινωνήσει μαζί τους, χωρίς καμία χρέωση.

Φυσικά, απαιτείται προσοχή από τους καταναλωτές να αξιοποιούν αυτές τις λύσεις μόνο αν μπορούν να διαχειριστούν ηλεκτρονικές υπηρεσίες και συνιστάται να μην δίνουν σε αγνώστους προσωπικά στοιχεία όπως κωδικούς, αν δεν είναι σίγουροι πως γίνεται σε ασφαλές πλαίσιο.

Διαβάστε περισσότερα άρθρα της στήλης Tip of the Day

Ακολουθήστε το insider.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις από την Ελλάδα και τον κόσμο.

Όλες οι ειδήσεις

08:25

Ο Μακρόν προειδοποιεί εναντίον συμφωνίας ειρήνης που θα προϋπέθετε ουκρανική «παράδοση»

08:15

Ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου: 3 κοσμήματα που θα εξιτάρουν το ταίρι σας

08:01

Ομολογιακό – χρηματοδότηση από Ιατρικό, Dimand, ΤΕΡΝΑ για το ακίνητο του ΤΕΕ στο Μαρούσι

07:52

AKTOR: «Τίτλοι τέλους» για το αντιπλημμυρικό στη Θεσσαλονίκη

07:47

Εξοικονομώ 2025: Συνεχίζονται οι αιτήσεις – Τι ισχύει για τους πληγέντες

07:40

Μισθός - σύνταξη: Ποια νοικοκυριά δυσκολεύονται περισσότερα να τα βγάλουν πέρα - Σε ποιες περιοχές είναι έντονο το πρόβλημα

07:35

ΚΕΦίΜ: Χαμηλότερη από ποτέ η νομοθετική συναίνεση της αντιπολίτευσης

07:31

Ισότιμος συνομιλητής για το Ουκρανικό ο Πούτιν - Το μετέωρο βήμα της Ευρώπης - Τα πυρηνικά ξανάρχονται

07:30

Έως 350.000 ευρώ τα χρέη για κάθε μικρό ή μεσαίο διαγνωστικό εργαστήριο λόγω clawback

07:24

«Μπράλος – Άμφισσα» - ΑΒΑΞ: Γιατί θα ολοκληρωθεί το 2028 το οδικό έργο των 300 εκατ. ευρώ 

07:15

Ελεύθεροι επαγγελματίες: «Κόφτη» στις δαπάνες βάζει το νέο έντυπο Ε3 – Ειδικός κωδικός για τα φιλοδωρήματα  

07:10

Λογαριασμοί ρεύματος: «Σήμα» Κομισιόν για απαλλαγή από χρεώσεις υπέρ τρίτων – «Στο κάδρο» δημοτικά τέλη & ΕΡΤ

07:05

Ελβετικό και λύσεις – Αναβρασμός στην αγορά – Κρίσιμες ισορροπίες

23:48

ΗΠΑ: Ο Τραμπ θέλει τριμερή σύνοδο με Ρωσία και Κίνα για αμυντικές δαπάνες και αποπυρηνικοποίηση

23:32

Το καλύτερο τρίμηνο για την Coinbase εδώ και τρία χρόνια - Στα 2,27 δισ. τα έσοδα

23:18

Ανησυχία σε Παρίσι και Βερολίνο για τη στάση των ΗΠΑ απέναντι στον Πούτιν και την Ουκρανία

23:10

Κέρδη με τεχνολογική ώθηση στην Wall Street

22:50

Ανδρουλάκης: «Είναι ικανοί για όλα μπροστά στον φόβο να χάσουν την εξουσία»

22:35

Επίθεση στο Μόναχο: Όλα όσα έχουν γίνει γνωστά για τον δράστη και το κίνητρο

22:24

Ο Τραμπ θέλει επιστροφή της Ρωσίας στην G7 - «Ήταν λάθος η εκδίωξή της»

22:11

Κλήρωση Τζόκερ 13/2/2025: Οι αριθμοί που κερδίζουν

22:04

ΕΟΔΥ: Πέντε θάνατοι από γρίπη και εννιά από covid-19 την τελευταία εβδομάδα

21:49

Αργεντινή: Κάτω από το 100% ο ετήσιος πληθωρισμός - Πιάνουν οι προσπάθειες του Μιλέι

21:48

Μικρά κέρδη για τον χρυσό την Πέμπτη

21:37

ΗΠΑ: Ο Τραμπ υπόσχεται «αμοιβαίους δασμούς» σε όλες τις χώρες αλλά δεν επιβάλλει νέους

21:24

Ο Λίβανος απορρίπτει αξίωση του Ισραήλ για παραμονή στρατού σε 5 τοποθεσίες στα νότια

21:16

Vodafone Ελλάδας: Στο Τυμπάκι το υποβρύχιο καλώδιο οπτικών ινών 2Africa

21:03

Σαντορίνη: Κλιμάκια Επαγγελματιών Ψυχικής Υγείας για παροχή ψυχοκοινωνικής υποστήριξης

20:50

Πόλεμος στην Ουκρανία: Ο αριθμός των αγνοουμένων έχει υπερδιπλασιαστεί μέσα σε 1 χρόνο

20:36

Πάνω από 1,2 τρισ. χρωστούν οι Αμερικανοί σε πιστωτικές κάρτες