Ροή
Καθένας μας, σύμφωνα με μελέτες, περνά περίπου 7 ώρες την ημέρα συνδεδεμένος στο διαδίκτυο. Ο χρόνος αυτός είναι υπερδιπλάσιος εκείνου που βρισκόμαστε μπροστά στην τηλεόραση, την οποία παρακολουθούμε ταυτόχρονα με την οθόνη του κινητού μας εννιά φορές στις δέκα. Επιπλέον, «σερφάρουμε» στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης καθημερινά για σχεδόν 2,5 ώρες. Tο διαδίκτυο, λοιπόν, αποτελεί ένα διευρυμένο χώρο διάδρασης μεταξύ ανθρώπων, αλλά και μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών.
Το ψηφιακό marketing προσφέρει εργαλεία προβολής και προώθησης προσαρμοσμένα στο ψηφιακό περιβάλλον και τις συμπεριφορές μας σε αυτό, ανεξάρτητα ηλικίας ή άλλων καταναλωτικών χαρακτηριστικών. Όπως το παραδοσιακό marketing, αποσκοπεί στο να μετατραπούν οι επιθυμίες μας σε πράξη, δηλαδή σε αγορά. Πότε, όμως, οι ενέργειες ψηφιακής προβολής μετατρέπονται σε πωλήσεις; Όπως αναδείχθηκε στην πρόσφατη διαδικτυακή εκδήλωση με θέμα «Ψηφιακό marketing: πρακτικά εργαλεία για μεσαίες και μικρές επιχειρήσεις» που διοργάνωσε ο ΣΕΒ σε συνεργασία με το ΕΒΕΘ, το επιτυχημένο ψηφιακό marketing αποτελεί συνάρτηση μιας σειράς παραγόντων.
Πρώτον, η ενσωμάτωση ψηφιακών εργαλείων στα μέσα έκφρασης της ταυτότητας μιας επιχείρησης (brand), με στόχο την προβολή ενός ενιαίου μηνύματος εντός και εκτός διαδικτύου για το χαρακτήρα της, τα στοιχεία που τη διαφοροποιούν από τον ανταγωνισμό, και τις λύσεις που προσφέρει.
Δεύτερον, ο καθορισμός ξεκάθαρων στόχων ψηφιακής επικοινωνίας, και η επιλογή εκείνων των εργαλείων που τους εξυπηρετούν καλύτερα. Για παράδειγμα, συνεργασία με micro-influencers για την προσέγγιση πελατών με συγκεκριμένα ενδιαφέροντα, ή επικέντρωση στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης με νεαρότερους χρήστες, όπως το TikTok και το Instagram, για μια καμπάνια που απευθύνεται σε αυτούς.
Τρίτον, η δημιουργία περιεχομένου που είναι συμβατό με τους στόχους επικοινωνίας, κατάλληλο για ψηφιακή χρήση, και κερδίζει το ενδιαφέρον. Κάθε μέρα περνάνε μπροστά από τα μάτια μας περισσότερα από 1.700 μηνύματα, πράγμα που σημαίνει ότι η προσοχή μας ως καταναλωτές διασπάται συνεχώς. Εκτιμάται ότι ο χρόνος που έχει ένα μήνυμα για να μας αγγίξει είναι μόλις 3 δευτερόλεπτα.
Τέταρτον, η συνεργασία με αξιόπιστους συνεργάτες για την αποτροπή αστοχιών, όπως ο βομβαρδισμός του κοινού με συνεχείς διαφημίσεις, η προβολή λάθος μηνύματος σε λάθος πλατφόρμα, ή η δημιουργία περιεχομένου που δεν είναι τεχνικά συμβατό με τις δυνατότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Οι επαγγελματίες του χώρου είναι ακόμα πιο σημαντικοί στην περίπτωση μιας εξαγωγικής επιχείρησης, που καλείται να προσαρμόσει τα μηνύματά της στο κοινωνικό και πολιτισμικό περιβάλλον της χώρας-στόχου, χωρίς σπατάλη πόρων και επικοινωνιακά ατοπήματα.
Πέμπτον, η αξιοποίηση της τεχνολογίας και των data analytics, που επιτρέπουν την παρατήρηση της συμπεριφοράς των καταναλωτών και των αντιδράσεών τους στα ψηφιακά μηνύματα. Η παρακολούθηση αυτών των ψηφιακών δεδομένων μας δείχνει τρόπους για προσέλκυση και προσέγγιση πελατών, πχ μέσα από λέξεις-κλειδιά στις μηχανές αναζήτησης, τον προγραμματισμό διαφημίσεων σε κατάλληλους χρόνους και ιστότοπους, ή καμπάνιες προώθησης στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης.
Έκτον, η επένδυση στην κατάρτιση των αρμόδιων στελεχών της επιχείρησης πάνω στο ψηφιακό marketing. Υπάρχουν πολλά και αξιόλογα προγράμματα εκπαίδευσης, και μάλιστα δωρεάν ή με μικρό κόστος. Στόχος τους είναι να βοηθήσουν μια επιχείρηση να ενεργοποιηθεί στο ψηφιακό περιβάλλον, να προσαρμόσει τις ενέργειες προβολής και προώθησής της σε αυτό, και να χρησιμοποιεί συστηματικά τα τεχνικά εργαλεία που θα βελτιώσουν την επικοινωνία της με τους καταναλωτές.
Το ερώτημα, πλέον, για μια επιχείρηση δεν είναι το αν πρέπει να προβεί σε ενέργειες προβολής και προώθησης στο ψηφιακό περιβάλλον, αλλά το ποιες ενέργειες σε αυτό θα βελτιώσουν τις πωλήσεις της on-line και off-line. Ως αναπόσπαστο μέρος του ψηφιακού μετασχηματισμού, η στροφή στο ψηφιακό marketing αποτελεί τόσο μονόδρομο όσο και διέξοδο, αρκεί να γίνει με τρόπο στοχευμένο και συστηματικό.
