Eurobank: Στο επίκεντρο ο πελάτης - Δράσεις για τον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών 

Νένα Μαλλιάρα
Μοιράσου το
Eurobank: Στο επίκεντρο ο πελάτης - Δράσεις για τον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών 
Σειρά δράσεων που θα διεξαχθούν από 3 έως 8 Οκτωβρίου 2022, πραγματοποιεί η Eurobank, συμμετέχοντας στον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών. 

Σειρά δράσεων που θα διεξαχθούν από 3 έως 8 Οκτωβρίου 2022, πραγματοποιεί η Eurobank, συμμετέχοντας στον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών.

«Η εξυπηρέτηση του πελάτη είναι στο επίκεντρο των εργασιών, είναι ο πυρήνας σε οτιδήποτε κάνουμε, δίπλα στον πελάτη και πάντα για τον πελάτη», δηλώνει στο insider.gr ο κ. Ιάκωβος Γιαννακλής, Γενικός Διευθυντής Retail Banking της Eurobank. Όπως προσθέτει, κεντρικό μήνυμα όλων των δράσεων για τον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών 2022 είναι το εξής: «Εξέλιξη είναι να κοιτάς μπροστά, δίνοντας τον καλύτερο εαυτό σου, στην εξυπηρέτηση του πελάτη». Οι πελάτες είναι η δύναμή μας και η εξυπηρέτησή τους είναι μια διαρκής και επιτακτική ανάγκη που δεν εξαντλείται στον συμβολικό εορτασμό μιας εβδομάδας. Για μας είναι πράξη και για τις 52 εβδομάδες όλου του χρόνου», τονίζει ο κ. Γιαννακλής.

Η Eurobank συμμετέχει για 6η χρονιά στον εορτασμό της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών. Πρόκειται για έναν παγκόσμιο θεσμό που γιορτάζεται την 1η εβδομάδα του Οκτωβρίου και στον οποίο συμμετέχουν περισσότερες από 60 χώρες με επιχειρήσεις κάθε κλάδου, δημόσιους οργανισμούς και εκπαιδευτικά ιδρύματα. Στην Ελλάδα, κάθε χρόνο περισσότερες από 100 εταιρείες, χιλιάδες εργαζόμενοι και καταναλωτές, γιορτάζουν και δίνουν στην Εθνική Εβδομάδα Εξυπηρέτησης τον χαρακτήρα μιας μεγάλης γιορτής.

Με μια σειρά δράσεων που θα διεξαχθούν από 3 έως 8 Οκτωβρίου 2022, η Τράπεζα:

- προβάλει και επιβεβαιώνει έμπρακτα τη δέσμευσή της στην εξυπηρέτηση του εσωτερικού και εξωτερικού πελάτη,

- ενισχύει τη γνώση στο εσωτερικό του Οργανισμού σχετικά με την αξία της ποιοτικής εξυπηρέτησης του πελάτη,

- ενισχύει το ηθικό όλων όσων εμπλέκονται στην εξυπηρέτηση, μέσα από την αναγνώριση των προσπαθειών τους

H Eurobank γιορτάζει τους πελάτες την εβδομάδα αυτή με δράσεις όπως:

1. Banners & Γλυκίσματα σε κεντρικά κτίρια της Τράπεζας

2. Giveaways στα καταστήματα του Δικτύου με το μεγαλύτερο NPS score (Net Promoter Score, για την ικανοποίηση εμπειρίας του πελάτη)

3. Βραβείο “Real Life Heroes Award” υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών, σε στέλεχος/ομάδα που ξεχώρισαν για την εξυπηρέτηση που παρείχαν

4. Εθελοντική Αιμοδοσία γιατί πάνω από όλα αξία έχει η προσφορά στον άνθρωπο

5. Κλήρωση με δώρο € επιστροφή σε πελάτες εφόσον περιγράψουν στην Τράπεζα μια ξεχωριστή εμπειρία εξυπηρέτησης στην Eurobank. Οι νικητές που θα αναδειχθούν από την κλήρωση θα είναι 10 πελάτες, για όλη την εβδομάδα, και στον καθένα θα πιστωθούν €100 επιστροφή.

6. Μήνυμα εορτασμού σε Europhone, ΑΤΜ Screen & e-Banking

7. Δημοσίευση εορτασμού σε LinkendIn

Παράλληλα κατά τη διάρκεια της Εθνικής Εβδομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών, προγραμματίστηκε και θα υλοποιηθούν δύο πολύ σημαντικές πρωτοβουλίες της Τράπεζας για την εξυπηρέτηση των πελατών μας:

A. Customer Excellence World Café – workshop με συμμετοχή αντιπροσωπευτικής ομάδας 80 περίπου εργαζομένων από το Retail Banking για την ανάδειξη των βέλτιστων πρακτικών που θα αποτελούν σημαντική πυξίδα για την ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών μας.

B. Webinar με θέμα : «Εισαγωγή στην αόρατη αναπηρία (αυτισμός, νοητική υστέρηση κ.α.) και γενικές κατευθύνσεις συνδιαλλαγής με άτομα του εν λόγω πληθυσμού». Η συγκεκριμένη δράση εντάσσεται στο ευρύτερο πλαίσιο των πρωτοβουλιών της Τράπεζας για την βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών ΑμεΑ και στόχο έχει την ενίσχυση του awareness & της ευαισθητοποίησης στην εξυπηρέτηση της συγκεκριμένης κατηγορίας πελατών.

Το Ελληνικό Ινστιτούτο Εξυπηρέτησης Πελατών είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός, ο οποίος ιδρύθηκε το 2004 με την υποστήριξη πολυεθνικών, μεγάλων εταιρειών και επιστημονικών φορέων που λειτουργούν στην Ελλάδα. Αποστολή του είναι η βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών καθώς και η διάχυση γνώσης και εμπειρίας όσον αφορά στην εξυπηρέτηση πελατών. Σήμερα απαριθμεί περισσότερες από 100 εταιρείες-μέλη.

Ακολουθήστε το insider.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις από την Ελλάδα και τον κόσμο.

Διαβάστε ακόμη

«Υπερταμείο»: Γιατί μειώθηκαν 75% τα μερίσματα στο 6μηνο – Η «καθυστερημένη ένεση» 19 εκατ. ευρώ από ΕΥΔΑΠ, ΕΥΑΘ

Στο Ευρωκοινοβούλιο οδεύει το REPowerEU - Eως 9,5 δισ. επιδοτήσεων και δανείων διεκδικεί η Αθήνα

Appodixi: Τα «κόλπα» της φοροδιαφυγής που αποκαλύπτει το «σκανάρισμα» των αποδείξεων

Όλες οι ειδήσεις

20:07

EE: 9ο πακέτο κυρώσεων σε βάρος της Ρωσίας - Τι περιλαμβάνει

19:57

Με κάτι λιγότερο από ένα δισ. η ΕΚΤ κρατάει -ακόμα- υπό «προστασία» τα ελληνικά ομόλογα

19:56

Generali: Πουλά ιταλικό χαρτοφυλάκιο ασφαλειών ζωής 20 δισ. ευρώ

19:42

Κεραμέως: Έχουμε προκηρύξει τις θέσεις για τους διευθυντές όλων των σχολείων της χώρας

19:39

Γεωργιάδης: Nέες επισκέψεις σε σούπερ μάρκετ αύριο για το «καλάθι του νοικοκυριού»

19:33

Μιχαηλίδου: Ευθύνη όλων μας να δημιουργήσουμε μια κοινωνία συμπερίληψης

19:27

Spotify: Το «μυστικό της επιτυχίας» του δισεκατομμυριούχου CEO και συνιδρυτή του

19:15

Στο Ριάντ ο Σι Τζινπίνγκ με στόχο τη σινοαραβική προσέγγιση

19:06

Θεοδωρικάκος για πυροβολισμό 16χρονου: Ο ΣΥΡΙΖΑ επιχειρεί επικίνδυνη ταύτιση με το 2008

18:54

Ευρωαγορές: Δεν ανακόπηκε η πτώση - Επιμένουν οι ανησυχίες για την ύφεση

18:51

«Λαχτάρα» για Μασκ: Έχασε προσωρινά τον «τίτλο» του ως ο πλουσιότερος άνθρωπος στον κόσμο

18:38

ΥΠΕΞ προς Λιβύη: Ασκούμε πλήρως τα κυριαρχικά μας δικαιώματα με σεβασμό στο Διεθνές Δίκαιο

18:29

ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ: Δεύτερη περίοδος εκτοκισμού του Κοινού Ομολογιακού Δανείου 2021

18:24

Η πλουσιότερη γυναίκα της ραπ μουσικής συμβουλεύει: «Κάντε αποταμίευση»

18:10

Enel: Ένα ταξίδι στην κυκλική οικονομία μέσα από την στρατηγική, τα έργα και τα αποτελέσματα του Ομίλου

17:50

Δύσκολα τα Χριστούγεννα στην Ανατολική Ευρώπη: 34% ακριβότερα κρέατα και ψάρια - Στο +105% η ζάχαρη

17:43

Volkswagen: Θα επενδύσει 460 εκατ. ευρώ στο Βόλφσμπουργκ για παραγωγή ηλεκτρικών αυτοκινήτων

17:42

Πούτιν: Ο κίνδυνος πυρηνικού πολέμου αυξάνεται αλλά η Ρωσία «δεν τρελάθηκε»

17:41

Credit Suisse: Έτοιμη να ξεκινήσει την μάχη των 440 εκατ. δολαρίων με την SoftBank - Επίδικο η κατάρρευση της Greensill

17:41

Ο Λευκός Οίκος προειδοποιεί την Τουρκία ότι «δεν θέλει στρατιωτικές επιχειρήσεις» στη βόρεια Συρία

17:34

Κατάφερε να επανέλθει πάνω από τις 910 μονάδες το ΧΑ - Σε ποιες μετοχές στράφηκαν οι αγοραστές

17:20

Γερμανία: Οκτώ στελέχη από την οργάνωση «Πολίτες του Ράιχενμπαχ» έχουν προφυλακιστεί

17:11

Σταθερά τα δημοτικά τέλη στον Δήμο Αγίου Δημητρίου και το 2023

17:06

Το Λονδίνο «δεν είναι πια το οικονομικό κέντρο της Ευρώπης» - Για ποιο λόγο

17:03

Μ. Βορίδης προς κατοίκους εξωτερικού: Να γραφτούν τώρα και να μην περιμένουν την προκήρυξη των εκλογών

17:03

Ο Κώστας Τσιμίκας ζει το όνειρό του οδηγώντας μια Lamborghini Huracan Evo Spyder αξίας 200.000 ευρώ

17:01

Kaspersky: Κορυφαία απειλή για τις μεγάλες ελληνικές επιχειρήσεις οι κυβερνοεπιθέσεις

16:59

Γερμανία: Η Μέρκελ παραδέχεται αποτυχίες στην πολιτική της απέναντι στην Ρωσία

16:51

Τρ. Πειραιώς: Αναβάθμιση σε B (high) από DBRS

16:49

HΠΑ: Καλύτερη από το αναμενόμενο η παραγωγικότητα εργασίας στο γ' τρίμηνο